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Étude de cas : promotion de l'hôtel indépendant Doña Teresa

Amélioration du taux d’occupation en basse saison grâce à une stratégie
de marketing numérique intégrée et à la refonte du site web :

Le client

Hôtel indépendant Doña Teresa

Hotel & Resort

Un hôtel indépendant situé dans le sud de l’Espagne, dans un endroit très prisé, connaît des difficultés importantes en raison des fluctuations saisonnières. Malgré des taux d’occupation élevés en haute saison, l’hôtel connaît une baisse significative en basse saison, ce qui affecte sérieusement ses revenus et sa rentabilité.

Le défi

Fluctuations Saisonnières

01. Baisse de la Demande :
L'hôtel observe une diminution marquée de la demande pendant les saisons creuses, ce qui conduit à un faible taux d'occupation.
02.Coûts fixes élevés :
Malgré la baisse de la demande, les coûts fixes tels que les salaires du personnel, l'entretien et les charges restent inchangés, ce qui met en péril la rentabilité de l'établissement.
03.Concurrence accrue :
Les saisons creuses attirent également des offres promotionnelles agressives de la part des concurrents, rendant la situation encore plus difficile.

Évaluation marketing et étude de la concurrence —

Synthèse de l'audit

Fidélisation des clients
L'entreprise n'a pas de stratégie pour fidéliser ses clients existants. Aucun programme de fidélité ou d'incitation n'est mis en place.
Visibilité sur Internet
L'hôtel est mal représenté sur Internet : site web obsolète et sans optimisation SEO, inscriptions incomplètes dans les annuaires touristiques avec des photos de mauvaise qualité.
Analyse des données clients
Aucun outil d'analyse des données clients n'est en place pour comprendre les comportements et les préférences des clients, ce qui limite la capacité à cibler et à fidéliser efficacement la clientèle.

Proposition de vente unique (PVU)
La proposition de vente unique de l'hôtel n'est pas clairement définie ou mise en avant, ce qui rend difficile la différenciation dans un marché concurrentiel.
Stratégie de marketing
L'entreprise ne dispose pas d'une stratégie de marketing cohérente. Les canaux de marketing numérique sont soit mal utilisés, soit complètement absents.
Réputation de la marque et gestion des avis
L'existence d'un grand nombre d'avis négatifs en ligne auxquels l'hôtel n'a pas répondu souligne un manque sérieux de gestion de la réputation.

Solutions

Dans le cadre de notre projet visant à améliorer la présence en ligne et la performance marketing de l’hôtel, nous avons mis en œuvre une série de solutions stratégiques. Ces solutions sont conçues pour adresser plusieurs domaines clés, allant du référencement du site web à la gestion de la relation client.

Développement d'un Site web optimisé pour le Référencement SEO

Conception et développement :
Élaboration d'un site web centré sur le contenu pertinent et les meilleures pratiques en matière de SEO, en utilisant des technologies de pointe comme HTML5, CSS3 et JavaScript.
Multilinguisme basé sur les données :
À la suite d'une analyse approfondie des statistiques touristiques du sud de l'Espagne, le site a été rendu accessible en cinq langues principales : espagnol, anglais, français, russe et allemand.
Service de réservation en ligne :
Intégration d'une plateforme de réservation en ligne sécurisée, pour une expérience utilisateur fluide.
Optimisation mobile :
Le site est optimisé pour les appareils mobiles afin de garantir un fonctionnement sans accroc sur tous les types d'appareils.
Aimant à prospects :
Développement de contenus spécifiques pour chaque type de public cible afin d'attirer et de convertir des prospects en clients.
Analyse des données :
Intégration de Hotjar, Google Analytics et mise en place de tableaux de bord personnalisés pour suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) en temps réel.

Stratégies de marketing numérique

Dans cette section « Stratégies de marketing numérique », nous détaillons les tactiques en ligne ciblées que nous avons employées pour maximiser la visibilité et l’engagement de la marque de l’hôtel. De la publicité ciblée aux collaborations avec des influenceurs, chaque initiative est conçue pour offrir un retour sur investissement mesurable.

Publicités en ligne ciblées :
Mise en œuvre de Google Ads et stratégies de ciblage publicitaire sur les plateformes de réseaux sociaux pour atteindre des segments de clientèle spécifiques et affiner le ciblage marketing.
Campagnes par courrier électronique :
Développement de bulletins d'information et offres promotionnelles pour encourager la rétention et la fidélisation des clients.
Marketing vidéo :
Création et distribution de vidéos de haute qualité sur des plateformes telles que YouTube, afin d'engager le public et améliorer la conversion.
Collaboration avec des influenceurs :
Établissement de partenariats avec des influenceurs du secteur du voyage pour créer du contenu autour de leur séjour à l'hôtel, contribuant ainsi à élargir la portée et à attirer une nouvelle clientèle.

Gestion de la présence en ligne

Dans la section « Gestion de la présence en ligne », nous abordons les stratégies et actions déployées pour consolider et améliorer la visibilité et la réputation de l’hôtel sur les plateformes numériques. De la gestion des médias sociaux à la réponse aux avis en ligne, nous mettons en lumière les efforts pour bâtir une image de marque positive et interactive.

Gestion des médias sociaux :
Établissement d'un calendrier de publication sur les médias sociaux et création de contenu engageant pour renforcer la présence en ligne et l'interaction avec la communauté.
Travail sur la réputation de la marque en ligne :
Gestion proactive des avis en ligne en répondant aux commentaires négatifs de manière professionnelle et en encourageant les avis positifs pour améliorer la note globale de l'hôtel.

Système de gestion de la relation client (CRM)

Dans la section « Système de gestion de la relation client (CRM) », nous explorons les outils et stratégies mis en place pour optimiser l’interaction avec la clientèle. Du suivi personnalisé des interactions aux analyses basées sur les données, cette partie met en avant les mesures prises pour améliorer la satisfaction client et maximiser la fidélité.

Collecte de mots-clés à l’aide de programmes standard
Utilisation de méthodes alternatives pour recouper les résultats
Regroupement des données et suppression des mots-clés inutiles
Formation d’un système hiérarchique de pages basé sur le noyau sémantique
Exigences techniques pour la rédaction de textes sur le référencement
Exigences pour la conception des pages de référencement
Exigences pour les images afin de s’assurer qu’elles puissent être classées.

Résultats :

Ces résultats valident l’efficacité de nos stratégies et servent de preuve que nos efforts ont conduit à des améliorations tangibles en termes d’occupation, de revenus et d’engagement client.